FAQ : 常見問題
如何使用優惠券?
請在付款頁面中輸入優惠券代碼並點選使用優惠券按鈕。
請注意,結帳時需輸入優惠券代碼,才可享有折抵優惠。
訂購時使用的優惠券,取消後可以再次使用嗎?
取消訂購時,將不會退還優惠券。
使用優惠券訂購時,敬請仔細確認再訂購。
我想查詢訂單詳細資訊
已加入會員的顧客可透過「我的頁面」 > 「訂購/配送」中查詢詳細資訊。
非會員顧客的訂單資訊會發送至填寫的信箱中,請查看信件。
我想變更付款方式
訂購完成後無法變更付款方式。
欲變更付款方次,請先取消原先訂單再重新訂購。
當訂單狀態為「準備出貨」、「運送中」或「運送完畢」時,無法取消訂單,僅可透過客服中心申請退貨。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨?」
我想更改地址
訂購完成後無法更改地址。
若訂單為「準備出貨」、「運送中」狀態時,無法取消訂單,希望取消訂單請透過客服中心申請退貨。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨?」
我想變更商品選項
已完成購買的訂單無法變更商品選項。
若希望變更商品選項,請先取消原本訂單後再重新下訂。
若訂單狀態為「準備出貨」、「運送中」或「運送完畢」時,則無法取消訂單,請透過客服洽詢。
若希望進行退貨,請參考常見問題中的「該如何退/換貨?」。
我想取消訂單
訂單為「訂購完成」狀態時,才可取消訂單。
請至我的頁面>訂單/寄送中查看運送狀態。
當訂單狀態為「準備出貨」、「運送中」或「運送完畢」時,無法取消訂單。
若希望進行退貨,請參考常見問題中的「該如何退/換貨?」。
訂購商品何時出貨?
您訂購的商品將於付款日起的2-3個工作天內依序出貨。
出貨後,約需7個工作天完成配送。
依照訂單數量及物流狀況,出貨日程可能會延遲,敬請見諒。
若遇上連續假期,可能會因快遞公司的作業時間造成延遲。
海外配送需要付關稅嗎?
韓國國內發送至海外的商品(超過150美元以上)於通關時可能會課關稅及其他稅金,此關稅須由顧客自行支付,各地關稅政策不同,請事前仔細查看各地關稅之詳細規定。
[免稅限額]
美國:USD 800
加拿大:USD 50
日本:YEN 16,000
台灣:TWD 2,000
中國:CNY 250
我想查詢配送狀態
已加入會員的顧客可在「我的頁面」查詢配送狀態。
非會員顧客訂購完成時會發送訂單資訊至填寫的信箱中,可透過信件中的配送編號查詢配送狀態。
輸入配送編號也看不到配送狀態
此狀態為商品已送到快遞公司,快遞公司尚未開始配送的狀態。
依據各快遞公司作業,可能無法即時反應配送狀態,敬請見諒。
只有部分商品送到
購買多個商品時,依照商品體積可能會分開寄送包裹。
可透過客服中心洽詢詳細的配送狀態。
送到的商品有瑕疵或毀損
非常抱歉造成您的不便。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨?」並洽詢客服中心,我們將協助您做後續處理。
收到的商品與訂購商品不同
非常抱歉造成您的不便。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨?」向客服中心申請換貨,換貨運費將由CookieRun Store負擔。
該如何退/換貨?
可退/換貨的時間
可申請退/換貨的時間為收到商品起的14天內。
只有收到的商品有誤/商品有瑕疵時,才可辦理換貨。
商品內容物包含遊戲虛寶序號時,若已使用序號則無法退/換貨。
退/換貨申請方法
請洽詢客服中心申請。
申請退/換貨時,請詳細記載訂單編號、詳細內容及照片。(若包含遊戲虛寶序號,申請退貨時請寫下玩家ID)
退/換貨申請經審核完畢後,才會進一步回覆退/換貨相關程序。
未經審核的退/換貨申請,可能無法成功退款。
退/換貨費用
因顧客個人因素而申請退貨時,運費由顧客負擔,將扣除退貨運費(發送寄送運費+退貨寄送運費)後進行退款。
若為商品破損、瑕疵、寄送錯誤時而退貨時,運費由CookieRun Store負擔。
退貨時注意事項
欲退貨商品的包裝及吊牌須為收到商品時的全新狀態。
以下情形將無法退款:
收到商品後超過14天
商品已開封或有使用痕跡
因顧客不注意而造成商品毀損
故意毀損商品
退貨商品內容物不完整
可複製的商品包裝已毀損
退款
取消訂單及退貨時,完成退貨處理的訂單將於3-7個工作天內透過結帳時使用的付款方式進行退款。
PayPal處理時間較長,最長可能達30天,敬請見諒。
請問哪些情況無法退貨?
無法退貨的情況如下:
收到商品後超過14天
商品已開封或有使用痕跡
因顧客不注意而造成商品毀損
故意毀損商品
退貨商品內容物不完整
可複製的商品包裝已毀損
請事先申請退貨或透過1:1客服進行退貨申請並等候審核,以利進行後續退貨作業。
退款金額不同
結帳金額與退款金額可能會因下列因素而有所不同。
因個人因素(非商品破損、瑕疵、寄送錯誤時)申請退貨時,將扣除退貨運費(發送寄送運費+退貨寄送運費)後進行退款。
海外配送時,因購買及退貨時的韓元(KRW)匯率差異,商品價格及運費金額將有所不同,且可能因外部因素導致各快遞公司收取緊急情況附加手續費。