FAQ : 常見問題
如何使用優惠券？
請在付款頁面中輸入優惠券代碼並點選使用優惠券按鈕。
請注意，結帳時需輸入優惠券代碼，才可享有折抵優惠。
訂購時使用的優惠券，取消後可以再次使用嗎？
取消訂購時，將不會退還優惠券。
使用優惠券訂購時，敬請仔細確認再訂購。
我想查詢訂單詳細資訊
已加入會員的顧客可透過「我的頁面」 > 「訂購/配送」中查詢詳細資訊。
非會員顧客的訂單資訊會發送至填寫的信箱中，請查看信件。
我想變更付款方式
訂購完成後無法變更付款方式。
欲變更付款方次，請先取消原先訂單再重新訂購。
當訂單狀態為「準備出貨」、「運送中」或「運送完畢」時，無法取消訂單，僅可透過客服中心申請退貨。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨？」
我想更改地址
訂購完成後無法更改地址。
若訂單為「準備出貨」、「運送中」狀態時，無法取消訂單，希望取消訂單請透過客服中心申請退貨。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨？」
我想變更商品選項
已完成購買的訂單無法變更商品選項。
若希望變更商品選項，請先取消原本訂單後再重新下訂。
若訂單狀態為「準備出貨」、「運送中」或「運送完畢」時，則無法取消訂單，請透過客服洽詢。
若希望進行退貨，請參考常見問題中的「該如何退/換貨？」。
我想取消訂單
訂單為「訂購完成」狀態時，才可取消訂單。
請至我的頁面>訂單/寄送中查看運送狀態。
當訂單狀態為「準備出貨」、「運送中」或「運送完畢」時，無法取消訂單。
若希望進行退貨，請參考常見問題中的「該如何退/換貨？」。
訂購商品何時出貨？
您訂購的商品將於付款日起的2-3個工作天內依序出貨。
出貨後，約需7個工作天完成配送。
依照訂單數量及物流狀況，出貨日程可能會延遲，敬請見諒。
若遇上連續假期，可能會因快遞公司的作業時間造成延遲。
海外配送需要付關稅嗎？
韓國國內發送至海外的商品(超過150美元以上)於通關時可能會課關稅及其他稅金，此關稅須由顧客自行支付，各地關稅政策不同，請事前仔細查看各地關稅之詳細規定。
[免稅限額]
美國：USD 800
加拿大：USD 50
日本：YEN 16,000
台灣：TWD 2,000
中國：CNY 250
我想查詢配送狀態
已加入會員的顧客可在「我的頁面」查詢配送狀態。
非會員顧客訂購完成時會發送訂單資訊至填寫的信箱中，可透過信件中的配送編號查詢配送狀態。
輸入配送編號也看不到配送狀態
此狀態為商品已送到快遞公司，快遞公司尚未開始配送的狀態。
依據各快遞公司作業，可能無法即時反應配送狀態，敬請見諒。
只有部分商品送到
購買多個商品時，依照商品體積可能會分開寄送包裹。
可透過客服中心洽詢詳細的配送狀態。
送到的商品有瑕疵或毀損
非常抱歉造成您的不便。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨？」並洽詢客服中心，我們將協助您做後續處理。
收到的商品與訂購商品不同
非常抱歉造成您的不便。
請參考常見問題中的「該如何退/換貨？」向客服中心申請換貨，換貨運費將由CookieRun Store負擔。
該如何退/換貨？
可退/換貨的時間
可申請退/換貨的時間為收到商品起的14天內。
只有收到的商品有誤/商品有瑕疵時，才可辦理換貨。
商品內容物包含遊戲虛寶序號時，若已使用序號則無法退/換貨。
退/換貨申請方法
請洽詢客服中心申請。
申請退/換貨時，請詳細記載訂單編號、詳細內容及照片。(若包含遊戲虛寶序號，申請退貨時請寫下玩家ID)
退/換貨申請經審核完畢後，才會進一步回覆退/換貨相關程序。
未經審核的退/換貨申請，可能無法成功退款。
退/換貨費用
因顧客個人因素而申請退貨時，運費由顧客負擔，將扣除退貨運費(發送寄送運費+退貨寄送運費)後進行退款。
若為商品破損、瑕疵、寄送錯誤時而退貨時，運費由CookieRun Store負擔。
退貨時注意事項
欲退貨商品的包裝及吊牌須為收到商品時的全新狀態。
以下情形將無法退款：
收到商品後超過14天
商品已開封或有使用痕跡
因顧客不注意而造成商品毀損
故意毀損商品
退貨商品內容物不完整
可複製的商品包裝已毀損
退款
取消訂單及退貨時，完成退貨處理的訂單將於3-7個工作天內透過結帳時使用的付款方式進行退款。
PayPal處理時間較長，最長可能達30天，敬請見諒。
請問哪些情況無法退貨？
無法退貨的情況如下：
收到商品後超過14天
商品已開封或有使用痕跡
因顧客不注意而造成商品毀損
故意毀損商品
退貨商品內容物不完整
可複製的商品包裝已毀損
請事先申請退貨或透過1:1客服進行退貨申請並等候審核，以利進行後續退貨作業。
退款金額不同
結帳金額與退款金額可能會因下列因素而有所不同。
因個人因素(非商品破損、瑕疵、寄送錯誤時)申請退貨時，將扣除退貨運費(發送寄送運費+退貨寄送運費)後進行退款。
海外配送時，因購買及退貨時的韓元(KRW)匯率差異，商品價格及運費金額將有所不同，且可能因外部因素導致各快遞公司收取緊急情況附加手續費。
